מאמרים
עקרונות להפעלת מוקד השירות הטלפוני (106) ברשות המקומית
תורת ההפעלה של המוקד העירוני, שנכתבה לראשי רשויות חדשים ופורסמה בשנת 2013 ע"י משרד הפנים בחוברת לנבחרים חדשים. כנסו לפרק ה' (עמוד 53) בחוברת ולמדו את העקרונות שיהפכו את המוקד העירוני ליחידת שליטה ובקרה עירונית המובילה שיפור השירות והקשר עם התושב.
עקרונות וכלים לקיום שיחת צרכי הדרכה אפקטיבית
איתור צרכי הדרכה הינו שלב קריטי לבנייתה של תוכנית הדרכה אפקטיבית התומכת בהשגתם של יעדי הארגון. למדו על הכשלים המובנים המקשים עלינו לדייק את צרכי ההדרכה האמיתיים של עובדים, מנהלים ויחידות ארגוניות ועל האמצעים שיסייעו להם לנטרלם – מצגת power point שהוצגה בכנס ההדרכה השנתי בשנת 2011
קבלת החלטות בתנאי אי ודאות
למעלה מ-70% מזמנו של מנהל מוקדש לקבלת החלטות מסוגים שונים. המאמר מציג את הכשלים המרכזיים שמקשים עלינו לקבל את ההחלטות הנכונות ומצביע על האמצעים בהם נוכל לנקוט כדי להתגבר עליהם או לפחות לצמצם את מידת השפעתם.